سياسة الشحن والتسليم
آخر تحديث: 2026-10-10.
1. مراحل الطلب ومدده التقريبية
- الشراء: خلال 1–2 يوم عمل من الدفع.
- الشحن الداخلي من المتجر إلى مستودعنا في إسطنبول: عادة 1–7 أيام حسب المتجر.
- الاستلام والتصوير: خلال يوم عمل من وصول الطرد إلى المستودع.
- التجهيز والتغليف: 1–3 أيام عمل من طلبك ودفعك (قد تطول في المواسم المزدحمة).
- الشحن الدولي: حسب الوجهة وطريقة الشحن — المدد المعروضة في صفحات البلدان تقديرية وتبدأ من تسليم الشحنة لشركة الشحن.
2. أجور الشحن والوزن
- تُحسب الأجور حسب الوجهة والوزن الفعلي أو الوزن الحجمي (الطول × العرض × الارتفاع بالسنتيمتر ÷ 5000) أيهما أكبر.
- نزن الطرد ونقيسه بعد التغليف، ونعرض لك التكلفة قبل الدفع.
- إذا اختلف الوزن عند شركة الشحن عن تقديرنا بسبب إجراءاتها، قد يُطلب فرق بسيط تراه في حسابك قبل الشحن.
3. التجميع وإعادة التعبئة
- نجمع قطعك في طرد واحد ونزيل التغليف الزائد لتقليل الوزن، ما لم تطلب الإبقاء على الكراتين الأصلية.
- بعد دفع رسوم التجهيز والبدء بالتغليف لا يمكن إلغاؤه، ولا تُسترد رسومه.
4. التخزين
- 30 يوماً تخزين مجاني من وصول كل قطعة، وبعدها 10 ₺ عن كل يوم.
- القطع التي تبقى أكثر من 90 يوماً دون طلب شحن ودون تواصل منك تُعتبر متروكة ويحق لنا التصرف بها بعد إشعارك.
5. الجمارك والضرائب
- الرسوم الجمركية والضرائب وأي إجراءات في بلد الوصول على عاتق المستلم، وقد يُطلب منه دفعها عند التسليم.
- تُكتب قيمة المحتوى الحقيقية في بيان الشحنة. لا نقبل التصريح بقيم غير صحيحة.
- لا نتحمّل تأخير الجمارك أو مصادرتها لمحتويات ممنوعة أو غير مصرّح بها.
6. المواد الممنوعة والمقيّدة
لا نشحن:
- الأسلحة والذخائر وأجزاءها، والمواد المتفجرة أو القابلة للاشتعال.
- المخدرات والمؤثرات العقلية والأدوية التي تحتاج وصفة دون مستندات.
- البطاريات المنفردة والمواد الخطرة والغازات المضغوطة.
- النقود والمعادن الثمينة والمجوهرات الثمينة والمستندات القانونية.
- المنتجات المقلّدة والمواد المخالفة لقوانين تركيا أو بلد الوصول.
- المواد الغذائية سريعة التلف والنباتات والحيوانات.
بعض المواد (العطور، السوائل، الأجهزة ذات البطاريات المدمجة) قد تُشحن بطرق محددة فقط — نُعلمك قبل الشحن.
7. العنوان والتسليم
- أنت مسؤول عن صحة عنوان التسليم واسم المستلم ورقم هاتفه.
- في المناطق البعيدة قد يكون الاستلام من أقرب مكتب لشركة الشحن في المدينة أو المحافظة.
- إذا أُعيدت الشحنة بسبب عنوان خاطئ أو رفض الاستلام، يتحمّل العميل أجور الإعادة وإعادة الإرسال.
8. التتبع
نرسل لك رقم التتبع ونحدّث مراحل الشحنة في حسابك حتى التسليم.
9. التأمين والتلف
- التأمين اختياري بنسبة 1% من قيمة المحتوى المصرّح بها.
- عند التلف أو النقص أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور وفيديو فتح الطرد.
- الشحنات غير المؤمّنة: تعويض الضياع الكامل بحد أقصى 50 USD، ولا تعويض عن التلف.
- تفاصيل الاسترداد في «سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد».