سياسة الإلغاء والإرجاع
لأننا نشتري من متاجر أخرى نيابةً عنك، تختلف إمكانية الإلغاء والإرجاع حسب المرحلة التي وصل إليها طلبك.
آخر تحديث: 2026-10-10.
1. قبل الدفع
- يمكنك إلغاء الطلب مجاناً من صفحة «تتبع طلباتي» ما دام بحالة «جديد» أو «تم التسعير».
2. بعد الدفع وقبل الشراء
- تواصل معنا فوراً عبر الدعم. إذا لم نكن قد اشترينا القطعة بعد، نلغي الطلب ونعيد المبلغ كاملاً (مع العمولة) إلى محفظتك.
3. بعد الشراء وقبل الوصول إلى مستودعنا
- الإلغاء ممكن فقط إذا قبله المتجر. نطلب الإلغاء نيابةً عنك ونبلغك بالنتيجة.
- عند قبول المتجر نعيد إلى محفظتك المبلغ الذي يعيده المتجر فعلياً، بعد وصوله إلينا.
- إذا ألغى المتجر الطلب أو كانت القطعة غير متوفرة، نعيد ثمنها وعمولتها كاملين.
- إذا كان الإلغاء بطلبك لتغيير رأيك، فعمولة الخدمة لا تُسترد، وتُخصم أي أجور شحن يقتطعها المتجر.
4. بعد الوصول إلى المستودع وقبل الشحن الدولي
- نصوّر كل قطعة عند وصولها. خلال 7 أيام من رفع الصور يمكنك طلب «إعادة القطعة إلى المتجر» من صفحة «طلبات الإعادة» في حسابك، مع تحديد القطع على الصور.
- رسم الإعادة 40 ₺ لكل طلب إعادة، ويشمل إرسال القطع إلى المتجر ومتابعة الاسترداد.
- قبول الإعادة يخضع لسياسة المتجر ومدّته (غالباً 14–15 يوماً من التسليم إلى مستودعنا) وحالة القطعة: غير مستخدمة، بملصقاتها وتغليفها الأصلي.
- بعد أن يعيد المتجر المبلغ، نضيفه إلى محفظتك بعد خصم رسم الإعادة وأي خصم يفرضه المتجر. وإذا رفض المتجر الإعادة نُعلمك وتبقى القطعة في صندوقك.
- عمولة الخدمة لا تُسترد عن القطع المُعادة لتغيير الرأي أو لعدم مناسبة المقاس.
5. قطعة خاطئة أو معيبة أو ناقصة (خطأ المتجر)
- إذا وصلت القطعة إلى مستودعنا مختلفة عن طلبك (موديل أو لون أو مقاس غير المطلوب) أو تالفة أو ناقصة، نتواصل مع المتجر لإعادتها أو استبدالها دون رسم إعادة.
- إذا تعذّر الاستبدال نعيد إلى محفظتك ثمن القطعة وعمولتها كاملين بعد استرداده من المتجر.
- خدمة فحص الجودة الاختيارية (5% من قيمة القطع): نفحص المطابقة والعيوب الظاهرة قبل الشحن. بدونها نتحقق من وصول القطعة وعددها ونصوّرها فقط، ولا نتحمّل العيوب غير الظاهرة.
6. بعد الشحن الدولي
- لا نقبل إعادة القطع إلى تركيا بعد شحنها، لأن أجور الشحن والجمارك لا تُسترد ومهل المتاجر تنتهي عادةً.
- التلف أو النقص أثناء الشحن: أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة وفيديو فتح الطرد كاملاً، واحتفظ بالكرتونة والتغليف حتى انتهاء المعالجة.
- الشحنات المؤمّنة: نعوّض عن الضياع أو التلف وفق قيمة المحتوى المصرّح بها وشروط التأمين (1% من قيمة المحتوى).
- الشحنات غير المؤمّنة: عند الضياع الكامل يكون التعويض بحد أقصى 50 USD، ولا تعويض عن التلف.
- التأمين لا يشمل: مصادرة الجمارك أو إتلافها في بلد الوصول، المواد الممنوعة، المواد الغذائية سريعة التلف، ولا القيمة غير المصرّح بها.
7. قطع لا يمكن إرجاعها
- الملابس الداخلية وملابس السباحة والجوارب.
- مستحضرات التجميل والعطور ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها.
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة باسمك.
- المنتجات الرقمية والبطاقات المسبقة الدفع.
- المنتجات المعروضة في المتجر بعبارة «غير قابل للإرجاع» أو في التخفيضات النهائية.
- المواد الغذائية.
8. ما لا يُسترد
- أجور الشحن الدولي بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن، والرسوم الجمركية والضرائب في بلد الوصول.
- الخدمات المنفّذة: التصوير، التغليف وإعادة التعبئة، فحص الجودة، رسوم التجميع، وأجور التخزين.
- رسم الإعادة، وعمولة الدفع بالبطاقة.
9. طريقة الاسترداد ومدّته
- كل المبالغ المستردة تُضاف إلى محفظتك في الموقع فور اعتمادها، ويمكنك استخدامها في أي طلب.
- لسحب الرصيد غير المستخدم راسلنا عبر الدعم:
- المبالغ المدفوعة بالبطاقة تُعاد إلى نفس البطاقة عبر PayTR، وتظهر عادة خلال 7–14 يوم عمل حسب البنك.
- المبالغ المدفوعة بالتحويل تُعاد إلى نفس الحساب الذي حُوِّلت منه خلال 5 أيام عمل.
- نردّ على طلبات الإلغاء والإعادة خلال يومي عمل.
10. كيف تقدّم الطلب
- من حسابك: «تتبع طلباتي» للإلغاء، و«طلبات الإعادة» لإعادة القطع من المستودع.
- أو عبر الدردشة في الموقع، أو +90 531 086 16 95، أو info@flyboox.com — مع ذكر رقم الطلب.